prodej autentických i univerzálních náhradních dílů a pneumatik

Reklamační řád

Úvodní ustanovení

Vztahy mezi smluvními stranami, které nejsou upravené tímto reklamačním řádem nebo obchodními podmínkami, se řídí od 1.ledna 2014 výhradně novým občanským zákoníkem (zákon 89/2012 Sb.), a to bez ohledu na to, zda je spotřebitelem soukromá osoba, anebo podnikatel či právnická osoba. Více viz seznam zákonů, jimiž se řídí uzavírání spotřebitelské nebo obchodní smlouvy.

Vzhledem k povaze zboží - náhradní díly a příslušenství pro motorová vozidla - musí spotřebitel zajistit odbornou montáž těchto dílů. Při reklamaci musí také tuto skutečnost doložit příslušným potvrzením o odborné montáži.


Postup spotřebitele

  • Po převzetí zásilky si spotřebitel zkontroluje fakturu, která slouží jako dodací a záruční list. Je-li to možné pak také ověří funkčnost dodaného zboží. V případě, že spotřebitel při převzetí zboží zjistí nějaké chyby nebo vady, má právo toto zboží nepřebrat. Je nezbytné tento fakt oznámit dodavateli telefonicky na číslo +420 607 913 027 nebo e-mailem na adresu info@autokutil.cz.
  • V případě, že spotřebitel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím (v druhu, v množství nebo ceně), nebo obdrží s dodávkou nesprávně vyplněnou fakturu, nebo o nákupu neobdržíte žádný doklad, ihned informuje dodavatele výše uvedeným způsobem.
  • Zjistí-li spotřebitel u zboží výrobní vadu po převzetí zásilky, pak prostřednictvím reklamačního protokolu podá písemnou reklamaci na níže uvedenou adresu prodejny. V reklamaci spotřebitel uvede o jaké zboží se jedná a z jakého důvodu reklamaci uplatňuje tj. popíše zjištěné vady reklamovaného výrobku.
  • Reklamované zboží je třeba na vlastní náklady zaslat dodavateli na adresu:
    Libor Franěk, Prodejna Autokutil.cz, Ondráčkova 134, Brno-Líšeň 628 00 (areál AUTOSTOP).
  • Zboží je třeba zaslat jako doporučený balík, nikoliv na dobírku, jinak nebude zásilka přijata.
  • K zásilce musí spotřebitel přiložit kopii daňového dokladu, který obdržel se zbožím, kopii ústřižku od doručovatele a vyplněný reklamační protokol, jehož součástí je i potvrzení o odborné montáži a demontáži reklamovaného výrobku. Pokud byla vada výrobku zjištěna po převzetí zásilky, ale ještě před jeho použitím, pak samozřejmě potvrzení o odborné montáži není vyžadováno.
  • Při zpětném zasílání musí spotřebitel zabalit zboží tak, aby nemohlo dojít k jeho poškození. Poškození zboží při přepravě bude důvodem pro neuznání reklamace. Zásilku je vhodné pojistit!

Pro uplatnění reklamace je k dispozici standardní tiskopis Reklamačního protokolu. Při jeho vyplňování důsledně dbejte pokynů uvedených v tomto tiskopise. V případě nejasností pak neprodleně kontaktujte provozovatele internetového obchodu AUTOKUTIL.cz, a to telefonicky na čísle +420 607 913 027 nebo e-mailem na adrese info@autokutil.cz.


Postup dodavatele

  • Reklamaci vypořádá dodavatel v pracovních dnech prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky.
  • O oprávněnosti reklamace rozhodne dodavatel nejpozději do tří pracovních dnů od obdržení reklamovaného zboží.
    O výsledku bude dodavatel informovat spotřebitele prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky, pokud se nedohodnou jinak.
  • V případě neoprávněné reklamace bude zboží vráceno zpět kupujícímu s vyjádřením příslušného stanoviska.
  • Oprávněná reklamace, včetně odstranění chyby, bude vypořádaná na náklady dodavatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od začátku reklamačního řízení v souladu s §19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele (zákon 634/1992 Sb.).
  • Reklamační řízení začíná plynout dnem převzetí reklamovaného zboží prodávajícím a končí dnem odeslání vypořádané reklamace spotřebiteli.
  • V případě, že prodávající bude reklamovaný výrobek zasílat výrobci, může se po dohodě se spotřebitelem prodloužit lhůta k vyřízení reklamace o 14 dnů.

Závěrečná ustanovení

Vypořádání reklamace

  • V případě že bude reklamace uznána, bude zboží vyměněno. Pokud nebude možná výměna zboží, bude spotřebiteli vrácena platba.
  • V případě vrácení platby budou spotřebiteli vráceny pouze peníze za zboží, nikoliv za poštovné.

Související dokumenty


Tento reklamační řád internetového obchodu AUTOKUTIL.cz platí od 1.1.2014.

iLP © 2010-2014